Por setor de Gestão de Pessoas
A comunicação não violenta (CNV) é uma abordagem que propõe formas empáticas e
passivas de se comunicar. Como explica, o seu criador, o psicólogo Marshall Rosenberg, a
CNV é “uma forma de comunicação que leva a pessoa a se entregar de coração, criando uma
conexão consigo mesma e com os outros”.
Não é uma técnica focada em mediar conflitos. Ela é voltada para aumentar a empatia
e melhorar a qualidade dos relacionamentos interpessoais. Seu objetivo é buscar a harmonia
entre os dois lados do diálogo, baseado nas necessidades fundamentais do ser humano e no
princípio de colaboração.
A comunicação não violenta é importante para promover relações de parceria e
cooperação entre as pessoas. Os estudos da CNV explicam que a maioria dos conflitos
surgem por problemas de comunicação, pelo uso de linguagem coerciva e manipuladora.
Em muitos casos, durante uma conversa, nós usamos o medo, a vergonha, a ameaça e
a acusação para lidar com alguma situação, que vai ao contrário do que pensamos, para poder
impor as nossas ideias. Porém, não é dessa maneira que vamos conseguir transmitir para o
outro o que pensamos de uma forma clara.
A CNV, ao contrário do que imaginam, não propõe atitude passiva e passiva, mas sim
o uso da inteligência da empatia e da cooperação nos diálogos, para chegar em um acordo
bom para todos.
Como praticar a CNV?
● Entenda que você vai errar
● Utilize da escuta ativa
● Preste atenção ao tom da sua fala
● Perceba os comportamentos das pessoas
● Tenha paciência com seu interlocutor
● Não tenha medo de parecer/ser vulnerável
● Seja claro
● Procure pontos em comum e pratique SEMPRE a empatia
E aí, vamos praticar esse método que só traz benefícios para você e o próximo?